Devolução 

Os artigos devolvidos têm de ser recebidos no nosso showroom no prazo de 14 dias após a receção. Não temos a possibilidade de oferecer devoluções gratuitas. Todos os produtos personalizados e/ou com gravações não são elegíveis para devolução. 

Assim que recebermos as peças, receberá o reembolso no valor da sua compra, excluindo os portes de envio. O reembolso pode ser efetuado para a conta usada aquando do pagamento ou através de crédito na loja. 

Todos os produtos são inspecionados e, ao revelar-se que os artigos foram usados ou alterados, os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio, e será debitado o custo adicional dos portes de envio. Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos perdidos no correio ou na alfândega, por isso, recolha as suas informações de rastreio. 

Os artigos a trocar ou devolver podem ser enviados diretamente pelo cliente utilizando o serviço de entrega escolhido ou utilizando o serviço de recolha disponibilizado pela GABRIEL RIBEIRO – CTT Express. Este serviço deve ser requisitado por e-mail e tem um custo de 5€. 

Depois de recebermos os artigos, aguarde 1 a 7 dias úteis para o reembolso, excluindo os custos de envio. 

 

Troca 

Os artigos que pretende trocar devem chegar aos nossos escritórios no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Não oferecemos trocas gratuitas nem etiquetas pré-pagas. 

Assim que recebermos as peças, será emitido um crédito na loja no valor da peça, excluindo os portes de envio, que pode usar para uma nova compra. Se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas (excluindo tryouts), não aceitaremos a troca. As peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio. 

[Portugal] Se desejar utilizar o nosso serviço de devolução, este tem um custo de 5€ e é efetuado pela transportadora – CTT Express. 

[Outros países] O nosso serviço de devolução é efetuado através da CTT Express e tem um custo de 15€ dentro da União Europeia e de 25€ fora da União Europeia. Quando lhe enviarmos a etiqueta de devolução, providenciaremos para que a BOU Express a recolha na sua morada. O valor será debitado no código de devolução ou de troca. Para usufruir deste serviço, basta contactar o serviço de apoio ao cliente através do endereço gabrielribeiro.designer@gmail.com. 

 

Anulação de uma encomenda antes do envio 

Durante as campanhas de desconto, como a Black Friday, não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter sido efetuada. Pode cancelar qualquer outra encomenda enviando um e-mail para BOU Express até uma hora após a encomenda ter sido efetuada. Basta enviar-nos um e-mail e o cancelamento será gratuito.